Ce n’est pas moi qui le dit, mais la banque ! Elle a envoyé à l’un de nos membres un mail qui débute par le texte suivant : Cela fait un moment que vous n’avez plus utilisé vos comptes Triodos. Nous voulions prendre de vos nouvelles et vous rappeler le choix fort que vous avez fait en venant chez Triodos. S’en suit une invitation à renouer avec la banque et reprendre le cours des opérations via Internet banking ou app. Et ça se termine par : Des questions ? N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous.
Si vous recevez ultérieurement ce mail, sachez que la Banque ne prend pas de vos nouvelles. Bien sûr, ceux qui le pensent peuvent lui envoyer le récit de leurs récents développement familiaux : la varicelle du petit dernier, l’avancement de la rénovation de l’abri de jardin, la pénibilité des collègues de bureau, les résultats médicaux de votre pancréatite, etc.
En réalité, le but est double. Outre l’idée de vous pousser à dynamiser vos opérations avec Triodos, il faut surtout comprendre que c’est un moyen d’amoindrir la charge de travail concernant le suivi des comptes dormants. En effet, les institutions financières sont légalement obligées de prendre un contact personnalisé avec chaque client qui n’a plus donné signe de vie pendant 5 ans. La procédure n’est pas innocente : elle peut même vite devenir très lourde du fait des moyens à mettre en œuvre. C’est la raison pour laquelle la banque a mis en place un système automatisé qui débute déjà à la troisième année sans nouvelles. Pour remettre le compteur temporel à 0, il faut un contact personnalisé. Or, rien que la connexion IB ou à l’app (qui induit une manipulation personnelle et sécurisée) permet de conclure que votre compte n’est plus dormant. Voilà qui n’est pas bête…
Quant au contact à prendre contact en cas de questions, le retour des membres n’est malheureusement pas élogieux sur le sujet.
