De cursieve teksten van Triodos zijn een vertaling uit het Frans met Google Translate. Ze kunnen daarom afwijken van de daadwerkelijke Nederlandse versie.
Dit zeg ik niet, maar de bank! Ze stuurden een van onze leden een e-mail die begint met: “Het is een tijdje geleden dat u uw Triodos-rekeningen hebt gebruikt. We wilden even contact met u opnemen en u herinneren aan de belangrijke keuze die u hebt gemaakt door lid te worden van Triodos.” Hierna volgt een uitnodiging om weer contact op te nemen met de bank en transacties te hervatten via internetbankieren of de app. En de e-mail eindigt met: “Heeft u vragen? Neem gerust contact met ons op; we staan voor u klaar.“
Mocht u deze e-mail later ontvangen, weet dan dat de bank geen contact met u opneemt. Natuurlijk kunnen geïnteresseerden hem wel berichten sturen over recente gebeurtenissen in hun gezin: de waterpokken van de jongste, de voortgang van de verbouwing van het tuinhuisje, de ergernissen van collega’s, de medische resultaten van uw pancreatitis, enzovoort.
In werkelijkheid is het doel tweeledig. Naast het stimuleren van uw transacties met Triodos, is het belangrijk te begrijpen dat dit een manier is om de werkdruk te verminderen die gepaard gaat met het monitoren van slapende rekeningen. Financiële instellingen zijn wettelijk verplicht om persoonlijk contact op te nemen met elke klant die vijf jaar lang geen contact heeft gehad. Deze procedure is niet zonder uitdagingen: het kan snel erg omslachtig worden vanwege de benodigde middelen. Daarom heeft de bank een geautomatiseerd systeem geïmplementeerd dat al na drie jaar zonder contact begint. Om de teller te resetten, is persoonlijk contact nodig. Door simpelweg in te loggen op IB of de app (waarvoor een persoonlijke en beveiligde handeling vereist is) kunt u echter bevestigen dat uw rekening niet langer slapend is. Dat is een pluspunt…
Wat betreft wie u kunt contacteren als u vragen heeft, zijn de reacties van leden hierover helaas niet erg positief.
